ORIENTAREA SPRE CLIENT- NOUA ORIENTARE DE MARKETING Relația cu clienții: abordarea de marketing Încă la mijlocul sec. al XX-lea, Peter Drucker, în lucrarea The Practice of Management, afirma că „scopul firmei este acela de a crea clienţi”. Clienții alcătuiesc cercul firmelor, instituțiilor și persoanelor individuale cărora le sunt adresate bunurile (serviciile) întreprinderii. Aceștia reprezintă cea mai importantă componentă a micromediului întreprinderii, ocupând un loc central în tematica studiilor de marketing, în scopul cunoașterii nevoilor, a cererii, a comportamentului de cumpărare și de consum al acestora. În opinia autorului român H. Raboca, conceptul de „clienţi”, ca definiţie, desemnează totalitatea persoanelor care achiziţionează sau în numele cărora sunt achiziţionate, pentru satisfacerea nevoilor lor sau al altor persoane, produse şi servicii oferite de organizaţii. În ultimii ani firmele se adresează unei pieţe tot mai complexe şi cu exigenţe destu